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Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso de la Wallet proporcionada por Santamonica App Services, S.A.P.I. de C.V. (“SMAS”), disponible dentro de la aplicación móvil Tala. Léelos antes de seleccionar la casilla de aceptación.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado indicado, ya sea que se utilicen en singular o plural:
| Términos | Definición |
|---|---|
| Activos Virtuales Compatibles | Los activos virtuales que SMAS habilite para realizar Operaciones a través de la Wallet, incluido MEXe y cualquier otro activo virtual disponible en la App Tala. Los Activos Virtuales Compatibles no son moneda de curso legal, no cuentan con el respaldo del gobierno ni están protegidos por esquemas de seguro de depósito en México. |
| App Tala | La aplicación móvil mediante la cual el Usuario accede a la Wallet y, de forma independiente, a los productos de Tala SOFOM. |
| Cashback | La recompensa promocional que, una vez cumplidas las condiciones del Programa, se acredita en MEXe a la Wallet. |
| Contrato de Comisión Mercantil | El contrato mediante el cual el Usuario encomienda a SMAS la ejecución de determinadas Operaciones en nombre y por cuenta del Usuario. |
| Emisor | La entidad tercera que emite o respalda un Activo Virtual Compatible o administra sus reservas. |
| Ley Antilavado | La Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. |
| MEXe | El Activo Virtual Compatible actualmente habilitado por SMAS y mostrado en la App Tala para la prestación de los servicios de la Wallet. |
| MXN | Pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. |
| Operación | Cualquier instrucción iniciada por el Usuario para convertir y utilizar MEXe en el pago de un Préstamo Tala o para solicitar su retiro. |
| Préstamo Tala | El producto de crédito otorgado y administrado por Tala SOFOM. |
| Programa | El programa promocional Cashback regulado en el capítulo 8. |
| Redes Blockchain Compatibles | Las redes blockchain que SMAS habilite para registrar y ejecutar Operaciones a través de la Wallet. Las Redes Blockchain Compatibles y los Activos Virtuales Compatibles disponibles actualmente se identifican en el Anexo B. SMAS podrá agregar, retirar o actualizar cualquiera de las redes o activos indicados en dicho Anexo, sin que esos cambios constituyan una modificación de estos Términos y Condiciones. |
| Saldo Disponible | La cantidad de Activos Virtuales Compatibles que, conforme al registro actualizado de la Red Blockchain Compatible y a los controles aplicables, puede ser utilizada por el Usuario. |
| Usuario | La persona física elegible que activa y utiliza la Wallet. |
| Wallet | La wallet de activos virtuales proporcionada por SMAS y disponible dentro de la App Tala. |
SMAS, con domicilio en Colima 161, Roma Norte, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700, es la entidad que pone a disposición del Usuario la Wallet y presta los servicios regulados en estos Términos y Condiciones.
Para realizar las actividades con activos virtuales que forman parte de estos servicios, SMAS se encuentra registrada, para efectos de la Ley Antilavado, como una persona moral que realiza la Actividad Vulnerable relacionada con activos virtuales. Este registro no constituye una autorización para operar como entidad financiera; por ello, los servicios ofrecidos por SMAS a través de la Wallet no deben entenderse como servicios financieros.
La Wallet se encuentra disponible dentro de la aplicación móvil Tala y el uso de la marca, la interfaz o los canales de Tala no modifica el hecho de que SMAS es la única entidad responsable de ofrecer y prestar los servicios relacionados con la Wallet.
SMAS y Tala Mobile, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. (“Tala SOFOM”) pertenecen al mismo grupo empresarial y colaboran para que el Usuario pueda acceder a sus respectivos servicios desde una misma aplicación. No obstante, son sociedades distintas, con funciones y responsabilidades propias: SMAS es responsable de la Wallet y de las Operaciones que esta permite, mientras que Tala SOFOM es responsable de los servicios financieros que ofrece a través de la aplicación móvil.
En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que Tala SOFOM no presta los servicios relacionados con activos virtuales y la Wallet, y que estos Términos y Condiciones no modifican ni sustituyen los contratos de crédito celebrados entre Tala SOFOM y el Usuario ni los términos y condiciones aplicables a los productos y servicios de Tala SOFOM.
A través de la Wallet, el Usuario podrá recibir recompensas de Cashback en activos virtuales denominados “MEXe”, emitidos por Etherfuse Liquid MX, S.A.P.I. de C.V./Etherfuse MX, S.A. de C.V. (“Etherfuse”). Asimismo, el Usuario podrá recibir, consultar y conservar su Saldo Disponible, convertirlo y utilizarlo para realizar pagos a un Préstamo Tala, o convertirlo y retirarlo en pesos mexicanos mediante los canales habilitados por SMAS.
Para que el Usuario pueda tomar una decisión informada, antes de confirmar cada Operación la aplicación mostrará las características principales, incluidos el monto, el tipo de conversión aplicable entre MEXe y MXN y, en su caso, las comisiones y el importe neto correspondiente. Cada Operación se regirá por estos Términos y Condiciones, por la información mostrada antes de su confirmación y, cuando corresponda, por el Contrato de Comisión Mercantil al que se hace referencia más adelante.
Para activar la Wallet, el Usuario deberá leer y aceptar estos Términos y Condiciones mediante la casilla habilitada para ese propósito. Esta aceptación será independiente de la correspondiente a cualquier otro producto o servicio contratado con Tala o cualquiera de sus afiliadas, de manera que el Usuario pueda identificar claramente las condiciones que regulan específicamente el uso de la Wallet.
Al momento de la aceptación, SMAS conservará la información necesaria para acreditar el consentimiento del Usuario, incluida la versión aceptada, la fecha y cualquier otra información que resulte necesaria. La versión vigente podrá consultarse y descargarse en cualquier momento desde la aplicación.
Debido a que la Wallet permite realizar distintas Operaciones y se encuentra integrada con otros servicios disponibles en la App Tala, su uso también podrá involucrar otros documentos. Cada uno regula una parte distinta de la experiencia: (i) estos Términos y Condiciones regulan la activación, funcionamiento y uso general de la Wallet; (ii) el Contrato de Comisión Mercantil regula las Operaciones que SMAS realiza por cuenta y en nombre del Usuario y las comisiones aplicables; (iii) la información mostrada antes de confirmar cada Operación contiene sus datos particulares, como el monto, el tipo de conversión aplicable entre MEXe y MXN, la comisión, el destino y el importe correspondiente; (iv) el Aviso de Privacidad de SMAS explica cómo se tratarán los datos personales relacionados con la Wallet; y (v) cualquier otro documento o contrato emitido por Tala regulará específicamente el producto o servicio contratado por el Usuario con Tala.
Aunque los documentos anteriores se encuentran relacionados entre sí, ninguno modifica las obligaciones que corresponden exclusivamente a otro servicio o entidad.
Si existiera alguna inconsistencia entre los documentos aplicables, prevalecerá el documento que regule la materia correspondiente: la Pantalla de Confirmación prevalecerá únicamente respecto de los datos particulares de la Operación autorizada; el Contrato de Comisión Mercantil, respecto del encargo conferido a SMAS, el alcance de las instrucciones del Usuario y las comisiones y demás condiciones económicas aplicables; y estos Términos y Condiciones, respecto del uso y funcionamiento de la Wallet.
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento de su aceptación y permanecerán aplicables mientras la Wallet se encuentre activa o existan saldos, Operaciones, solicitudes de aclaración, reclamaciones u obligaciones pendientes de resolución, sujeto a las modificaciones que correspondan.
Para activar y utilizar la Wallet, el Usuario deberá ser mayor de edad, ser un cliente seleccionado, contar con una cuenta activa en la App Tala y, cuando así lo determine la oferta aplicable, tener contratado por lo menos un Préstamo Tala; no encontrarse en incumplimiento; utilizar una versión compatible de la App Tala, actualizada a la versión más reciente disponible en Google Play; completar satisfactoriamente los procesos de identificación; y aceptar estos Términos y Condiciones. También podrá ser elegible el Usuario que solicite un Préstamo Tala por primera vez y cumpla los requisitos anteriores.
SMAS, directamente podrá solicitar datos y documentos para identificar al Usuario, conocer el propósito y la naturaleza prevista de la relación y mantener actualizado su expediente de identificación. La validación podrá realizarse mediante proveedores especializados, conforme al Aviso de Privacidad.
SMAS realizará verificaciones de identidad, listas y sanciones, medidas de prevención de fraude y monitoreo de Operaciones; podrá solicitar información adicional y rechazar o restringir Operaciones cuando resulte necesario para cumplir con la Ley Antilavado, su Reglamento y las Reglas de Carácter General aplicables en materia de identificación de usuarios.
Por lo anterior, el Usuario deberá proporcionar información completa, exacta y vigente, actualizarla cuando cambie y abstenerse de utilizar la Wallet por cuenta de otra persona, permitir que terceros utilicen sus medios de acceso o realizar Operaciones ilícitas o simuladas.
Si el Usuario no completa el proceso de identificación, SMAS no habilitará la Wallet hasta que dicho proceso haya concluido, aun cuando el Usuario cumpla los demás requisitos de elegibilidad.
El acceso a la Wallet está sujeto a procesos obligatorios de conocimiento del cliente (Know Your Customer o “KYC”), prevención de lavado de dinero y revisión de sanciones. SMAS podrá rechazar la activación de la Wallet o una Operación cuando la información o documentación proporcionada sea incompleta, inconsistente, ilegible, inexacta, falsa, esté alterada o no pueda verificarse, así como cuando existan indicios razonables de suplantación de identidad, dolo, fraude o cualquier uso ilícito de la Wallet.
El Usuario se obliga a no utilizar la Wallet ni los Activos Virtuales Compatibles para:
Si SMAS detecta o tiene motivos razonables para considerar que el Usuario incurrió en cualquiera de los supuestos anteriores, podrá rechazar las Operaciones pendientes y suspender temporalmente la Wallet o cualquiera de sus funciones hasta que el Usuario proporcione la totalidad de la información y documentación solicitada y SMAS verifique que es auténtica, legible y vigente.
El Usuario será responsable de la autenticidad, exactitud y vigencia de la información y documentación que proporcione. SMAS no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, rechazos o suspensiones que deriven directamente de información falsa, inexacta, incompleta o alterada, ni de actos realizados con dolo o fraude imputables al Usuario.
La Wallet se crea mediante infraestructura tecnológica de terceros que opera a través de las Redes Blockchain Compatibles y queda vinculada a la cuenta y al dispositivo del Usuario. Esta vinculación permite que el Usuario acceda y realice Operaciones de forma segura.
La Wallet permite realizar Operaciones con los Activos Virtuales Compatibles a través de las Redes Blockchain Compatibles que SMAS habilite en cada momento. Los activos y redes disponibles actualmente se identifican en el Anexo B. SMAS podrá agregarlos, sustituirlos o dejar de ofrecerlos sin que dicha actualización constituya una modificación de estos Términos y Condiciones. SMAS informará al Usuario cuando alguno de estos cambios afecte de forma material el uso de la Wallet o los servicios disponibles a través de ella.
Cada Operación ordinaria se autoriza criptográficamente mediante una llave de firma delegada vinculada al dispositivo del Usuario. En términos prácticos, esta llave funciona como una credencial digital para confirmar sus instrucciones.
La llave delegada para la firma de Operaciones se almacena exclusivamente en el dispositivo del Usuario y solo puede ser utilizada por este para autorizarlas. Los mecanismos implementados por SMAS impiden que la llave sea utilizada desde otro dispositivo o por SMAS o cualquier tercero.
No obstante, si el Usuario cambia o pierde su dispositivo, podrá recuperar el acceso a la Wallet, ya que existe una llave administrativa de recuperación conservada por SMAS. Su función se limita a restablecer el acceso y no puede utilizarse para Operaciones ordinarias ni para disponer de los activos en beneficio de SMAS o de terceros.
El Saldo Disponible pertenece al Usuario, incluso cuando se utilice el mecanismo tecnológico de recuperación descrito anteriormente. La Wallet no es una cuenta bancaria, depósito, cuenta de fondos de pago electrónico ni producto de inversión; por ello, el saldo no cuenta con la protección de un seguro de depósito.
El acceso a la App Tala y a la Wallet requerirá un PIN o código de un solo uso, según lo solicite la App Tala. La autorización de una Operación podrá requerir controles adicionales.
El Usuario deberá proteger su dispositivo, PIN, código de un solo uso, correo electrónico, número telefónico y demás medios de acceso; no compartirlos; mantener actualizada la App Tala; y revisar los datos de cada Operación antes de autorizarla.
El Usuario deberá informar de inmediato a SMAS si pierde su dispositivo, detecta accesos u Operaciones no reconocidas o sospecha que sus medios de autenticación fueron comprometidos, para que SMAS pueda restringir temporalmente determinadas funciones mientras verifica el incidente.
Para recuperar la Wallet en un nuevo dispositivo, el Usuario deberá completar las verificaciones reforzadas que SMAS determine. Una vez aprobadas, se restablecerá el acceso a la misma dirección y al saldo en MEXe existente en la Red Blockchain Compatible.
La Wallet del Usuario únicamente admite MEXe y permite realizar Operaciones con MEXe a través de una Red Blockchain Compatible.
MEXe es un activo virtual emitido por Etherfuse que SMAS utiliza para prestar los servicios disponibles a través de la Wallet. Por ello, aunque el Usuario pueda visualizar y utilizar MEXe desde la Wallet, SMAS no lo emite, respalda, ni administra sus reservas; su emisión, respaldo, estabilización, liquidez y redención dependen de Etherfuse y de los términos establecidos por dicho emisor. La capacidad de SMAS para ejecutar instrucciones de conversión y retiro depende de que, al momento de instruirse la Operación, Etherfuse pueda cumplir sus obligaciones relacionadas con la emisión, el respaldo y la redención.
Cualquier derecho relacionado con la emisión, respaldo, reservas, estabilización o redención de MEXe deberá ejercerse exclusivamente frente a Etherfuse. Por ello, el Usuario libera a SMAS y a Tala SOFOM de cualquier reclamación derivada del incumplimiento, retraso, suspensión, negativa o imposibilidad de Etherfuse para redimir MEXe, así como de cualquier pérdida de paridad, liquidez o valor atribuible al activo o a la Red Blockchain Compatible, salvo que dicha pérdida derive directamente de un acto u omisión imputable a SMAS.
Cualquier autoridad competente, mexicana o extranjera, podrá emitir leyes, disposiciones, órdenes, resoluciones o criterios regulatorios que restrinjan, suspendan o impidan la emisión, circulación, conservación, conversión o redención de MEXe. También podrá imponer multas, sanciones u otras medidas a Etherfuse o a terceros relacionados con dichos activos virtuales.
Si una medida de las antes mencionadas afecta las Operaciones con MEXe, SMAS podrá rechazarlas, limitarlas o suspenderlas durante el tiempo que resulte necesario, sin que ello constituya un incumplimiento de estos Términos y Condiciones. SMAS lo comunicará al Usuario tan pronto como resulte legal y operativamente posible e indicará, en su caso, las alternativas disponibles conforme a la determinación de la autoridad y a los mecanismos proporcionados por Etherfuse.
SMAS no será responsable por multas o sanciones impuestas a Etherfuse o a terceros que ocasionen pérdidas, demoras, indisponibilidad o imposibilidad de operar o redimir MEXe, cuando estas circunstancias deriven de actos del emisor, fallas de la Red Blockchain Compatible, cambios regulatorios o determinaciones de autoridad.
Para las Operaciones habilitadas en la App Tala, la Pantalla de Confirmación mostrará el tipo de conversión aplicable entre MEXe y MXN, y el Usuario deberá revisarlo antes de confirmar.
Mantener MEXe en la Wallet no genera intereses ni rendimientos ni garantiza que su valor aumente. Si el Usuario recibe nuevas recompensas de Cashback, será exclusivamente por cumplir las condiciones del Programa y no por conservar MEXe en la Wallet.
La Wallet no permite enviar o recibir MEXe u otros activos virtuales desde o hacia direcciones externas. Por seguridad, el Usuario únicamente deberá realizar las Operaciones y utilizar las redes habilitadas en la App Tala. SMAS no estará obligada a recuperar activos virtuales enviados mediante direcciones, redes o mecanismos no disponibles en la App Tala.
El Programa es un beneficio promocional mediante el cual SMAS acredita recompensas en MEXe a los Usuarios seleccionados que paguen puntualmente su Préstamo Tala. Como Tala SOFOM es la entidad que administra dicho préstamo, proporciona a SMAS la información necesaria sobre el cumplimiento de las condiciones de pago para que SMAS pueda verificar si el Usuario tiene derecho a la recompensa y, en su caso, determinar el monto que deberá acreditar en la Wallet del Usuario.
El Programa está disponible para los Usuarios seleccionados que tengan un Préstamo Tala elegible y una Wallet activa.
El Cashback se determina con base en la racha del Usuario, es decir, el número consecutivo de Préstamos Tala pagados completa y puntualmente. Los Usuarios nuevos comenzarán con una racha de cero, mientras que a los Usuarios recurrentes podrán reconocérseles préstamos anteriores que cumplan estas condiciones.
Para generar Cashback, el Préstamo Tala deberá ser de al menos MXN $2,000.00 o, si el monto máximo disponible para el Usuario es menor, deberá contratarse por ese monto máximo. Además, deberá tener un plazo mínimo de 25 (veinticinco) días y pagarse en su totalidad en la fecha de vencimiento o durante los siete días naturales anteriores.
El Cashback se otorgará conforme a lo siguiente:
| Préstamos consecutivos pagados puntualmente | Recompensa |
|---|---|
| 1 a 3 | 20 a 25 MEXe |
| 4 a 6 | 40 a 50 MEXe |
| 7 a 9 | 80 a 100 MEXe |
| 10 o más | 150 a 200 MEXe |
| 15.º préstamo | Bono único de 400 MEXe |
*La tabla anterior es una referencia general y el monto exacto podrá variar dentro del rango correspondiente según el segmento, los criterios internos aplicables y el comportamiento del Usuario. Antes de participar, la App Tala mostrará el monto que el Usuario podrá obtener. El monto mostrado será el aplicable a ese préstamo.
Una vez que Tala SOFOM confirme que el préstamo o los préstamos fueron pagados completa y puntualmente, SMAS acreditará el Cashback en la Wallet, y esta mostrará el monto y el estado de la acreditación.
Si un préstamo no se paga completa y puntualmente, la racha se reiniciará a cero y la App Tala podrá ocultar mensajes sobre futuras recompensas, pero no eliminará ni reducirá el MEXe previamente acreditado.
El MEXe acreditado podrá conservarse en la Wallet, utilizarse para realizar pagos a un Préstamo Tala o retirarse en MXN mediante los canales habilitados. También podrá utilizarse junto con bonos por referidos cuando la App Tala así lo permita.
SMAS podrá modificar, suspender o terminar el Programa por causas comerciales, operativas, legales o regulatorias, mediante aviso previo cuando resulte aplicable. Los cambios surtirán efectos hacia el futuro y no afectarán las recompensas ya acreditadas en la Wallet.
El Programa aplica exclusivamente a los Préstamos Tala, salvo que la App Tala y estos Términos y Condiciones indiquen expresamente lo contrario.
El Usuario podrá optar por aplicar el saldo en MEXe de su Wallet al pago de un Préstamo Tala activo. Antes de confirmar, la App Tala mostrará el MEXe que se utilizará, su equivalencia en MXN una vez realizada la conversión, el monto que se aplicará al préstamo y, en su caso, el importe restante por pagar.
Se utilizará el Saldo Disponible necesario, hasta por el monto del pago seleccionado por el Usuario o del importe exigible, según corresponda. Si el saldo es menor, el pago del préstamo será parcial y el Usuario deberá cubrir por separado cualquier cantidad restante conforme al contrato de crédito.
La Operación se considerará completada cuando la App Tala muestre la confirmación correspondiente y Tala SOFOM registre el pago en el Préstamo Tala. Mientras cualquiera de esos eventos se encuentre pendiente, el Usuario deberá revisar el estado antes de intentar un nuevo pago.
Si la Operación no puede completarse, la App Tala mostrará que “ocurrió un error”, y el MEXe que no haya sido aplicado al préstamo permanecerá o será restituido a la Wallet. El historial mostrará el estado aplicable y el Usuario podrá ponerse en contacto con soporte si considera que la Operación fue confirmada por error.
El uso de la Wallet no modifica la tasa de interés, el plazo, la fecha de pago, el saldo ni ninguna otra condición del Préstamo Tala. El Usuario continuará obligado a pagar cualquier cantidad no cubierta por la Operación.
El Usuario podrá solicitar la conversión de MEXe a MXN y el retiro de los MXN resultantes mediante la opción habilitada en la App Tala. El monto mínimo inicial de retiro será de 5 MEXe y la solicitud no podrá exceder el Saldo Disponible ni los límites mostrados en la App Tala.
Al solicitar la conversión de MEXe a MXN, el Usuario instruye y autoriza expresamente a SMAS para ejecutarla en nombre propio y por cuenta del Usuario, conforme al Contrato de Comisión Mercantil y por medio de los proveedores habilitados. SMAS actúa únicamente como Comisionista conforme al Contrato de Comisión Mercantil y no adquiere, enajena ni conserva MEXe por cuenta propia, ni actúa como contraparte del Usuario; asimismo, Tala SOFOM y las demás sociedades del grupo Tala no participan como compradoras, vendedoras o intermediarias en la conversión.
La decisión de convertir MEXe y la instrucción correspondiente son responsabilidad exclusiva del Usuario. Por ello, los efectos fiscales derivados de la conversión o el retiro serán responsabilidad del Usuario, salvo por las obligaciones que la legislación aplicable imponga expresamente a SMAS. SMAS, Tala SOFOM y las demás sociedades del grupo Tala no proporcionan asesoría legal o fiscal ni serán responsables por dichos efectos; por lo tanto, el Usuario reconoce que deberá obtener asesoría independiente antes de realizar la Operación, si así lo requiere.
El Usuario indicará una cuenta bancaria mediante su CLABE o seleccionará un canal de retiro en efectivo disponible y deberá verificar al beneficiario y los demás datos antes de continuar. SMAS podrá rechazar o suspender una solicitud de retiro cuando la cuenta indicada para recibir los MXN pertenezca a un tercero o no pueda verificarse que el Usuario sea su titular.
Antes de confirmar, la App Tala mostrará el MEXe que se transferirá, su equivalencia en MXN, la comisión aplicable conforme al Contrato de Comisión Mercantil, el monto neto estimado, el destino y una advertencia sobre la irreversibilidad de la Operación.
Al confirmar, el Usuario autoriza la transferencia de MEXe desde su Wallet a la wallet de tesorería de SMAS en la Red Blockchain Compatible e instruye a SMAS para gestionar la entrega del monto neto en MXN al destino seleccionado.
Solo podrá existir un retiro en proceso a la vez; mientras se encuentre pendiente, la App Tala impedirá una nueva solicitud y mostrará el estado disponible.
Una vez confirmada la transferencia en la Red Blockchain Compatible, el Usuario no podrá cancelar, modificar ni revocar la instrucción. La entrega de MXN podrá permanecer pendiente aún después de la confirmación en la Red Blockchain Compatible.
Si SMAS recibe el MEXe, pero la entrega de MXN no puede completarse debido al rechazo del banco o corresponsal, SMAS gestionará la devolución del MEXe y, cuando corresponda, de la comisión cobrada. La actividad se identificará como “Retiro devuelto”.
Las Operaciones que requieran que SMAS reciba MEXe, ejecute una conversión, gestione la entrega de MXN o realice actos por cuenta del Usuario estarán sujetas al Contrato de Comisión Mercantil adjunto a estos Términos y Condiciones como Anexo A. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario también acepta y celebra expresamente el Contrato de Comisión Mercantil.
Cada selección y confirmación realizada dentro de la App Tala constituirá una instrucción específica del Usuario para ejecutar la Operación mostrada. SMAS actuará conforme a la información confirmada.
Para ejecutar la instrucción, SMAS podrá utilizar proveedores de servicios tecnológicos, de conversión, blockchain, tesorería, dispersión bancaria o retiro en efectivo, conservando las obligaciones que le correspondan frente al Usuario conforme a la legislación aplicable y al Contrato de Comisión Mercantil.
El Usuario podrá cancelar una instrucción antes de confirmarla. Después de la confirmación en la Red Blockchain Compatible a la que se refiere el capítulo 13, la instrucción no podrá cancelarse ni revocarse, sin perjuicio de las devoluciones o reversiones que procedan y que se indiquen en la App Tala.
Las comisiones y demás costos aplicables a las Operaciones se regirán por el Contrato de Comisión Mercantil. Antes de que el Usuario confirme una Operación, la App Tala mostrará la comisión aplicable y el monto neto que el Usuario recibirá o que se aplicará, según corresponda.
El Usuario será responsable de determinar y cumplir las obligaciones fiscales que deriven de la recepción, conservación, conversión, retiro o uso de Activos Virtuales Compatibles a través de la Wallet.
Ni SMAS ni Tala SOFOM proporcionan asesoría fiscal, por lo que el Usuario deberá obtener asesoría independiente con base en sus circunstancias particulares.
SMAS podrá efectuar cualquier retención, reporte o revelación exigida por la legislación aplicable y solicitar la información o documentación razonablemente necesaria para esos efectos.
Cuando resulte legalmente exigible, SMAS emitirá o pondrá a disposición del Usuario el comprobante fiscal aplicable por las comisiones cobradas en relación con la Wallet, con base en la información fiscal proporcionada por el Usuario.
La App Tala podrá identificar una Operación como iniciada, pendiente, confirmada en la Red Blockchain Compatible, enviada al proveedor, completada, rechazada, fallida o devuelta. Los estados de confirmación en la Red Blockchain Compatible, bancarios y de aplicación del pago al préstamo podrán actualizarse en momentos distintos.
Una transferencia será irreversible cuando alcance la confirmación requerida en la Red Blockchain Compatible. Dicha definitividad impedirá cancelar la transferencia realizada en la red, pero no necesariamente significará que la entrega de MXN o la aplicación del pago al préstamo haya concluido.
SMAS conservará los registros de las instrucciones, autenticaciones, direcciones, identificadores de Operación, montos, estados y documentos de soporte durante los plazos legales aplicables.
Durante una interrupción, SMAS podrá bloquear temporalmente la autorización de Operaciones y mostrar el último saldo conocido con una indicación de sincronización. El Usuario deberá esperar a que el saldo se actualice antes de intentarlo nuevamente.
SMAS aplicará controles razonables para evitar instrucciones duplicadas. Si el Usuario no recibe una confirmación, deberá revisar el historial antes de repetir la instrucción. Cuando exista un error imputable a SMAS, ésta realizará las correcciones que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable y al estado de la Operación.
SMAS podrá establecer límites mínimos, máximos, diarios, semanales, o de frecuencia por razones operativas, de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento. Los límites aplicables se mostrarán en la App Tala antes de la Operación.
SMAS podrá rechazar, demorar o restringir una Operación cuando el saldo sea insuficiente; no se haya completado la identificación; exista una alerta de fraude, sanciones o actividad ilícita; se excedan los límites; exista una orden de autoridad; o sea necesario proteger al Usuario, a SMAS o al sistema.
SMAS podrá pausar temporalmente las Operaciones debido a mantenimiento o fallas de las Redes Blockchain Compatibles, indisponibilidad de proveedores, insuficiencia temporal de los fondos de tesorería necesarios para liquidar retiros en MXN o por causa de fuerza mayor. La App Tala mostrará un aviso general cuando resulte posible.
El incumplimiento de un Préstamo Tala podrá suspender la posibilidad de generar nuevas recompensas o hacer que la App Tala oculte mensajes promocionales. Por sí solo, no eliminará el MEXe ya acreditado ni impedirá su uso o retiro, salvo que exista una restricción legal o de seguridad independiente.
SMAS podrá suspender o cerrar la Wallet por incumplimiento material de estos Términos y Condiciones, uso ilícito, orden de autoridad, terminación del servicio o causa operativa. Cuando resulte legalmente posible, SMAS informará al Usuario la causa general y le permitirá retirar o utilizar de otra forma el saldo restante antes del cierre.
La suspensión o eliminación de la cuenta en la App Tala podrá impedir el uso de las funciones de la Wallet, y el saldo permanecerá registrado hasta por 180 (ciento ochenta) días contados a partir de la eliminación de la cuenta Tala del Usuario. Esta circunstancia no transfiere a SMAS ni a Tala SOFOM la propiedad del Saldo Disponible.
Si el acceso a la App Tala termina mientras existe un saldo, SMAS informará al Usuario el procedimiento disponible para recuperar el acceso o solicitar el retiro u otro método permitido para recibir o utilizar el saldo, sujeto a verificaciones de identidad, controles de seguridad y restricciones de Tala SOFOM y SMAS.
El cierre no impedirá que SMAS conserve registros durante los plazos exigidos por la legislación aplicable ni afectará las Operaciones, reclamaciones u obligaciones pendientes.
La información proporcionada en relación con la Wallet no constituye asesoría financiera, legal, de inversión, fiscal ni de compraventa de activos virtuales.
La Wallet y las Operaciones dependen de software, contratos inteligentes, sistemas criptográficos y Redes Blockchain Compatibles. Los errores de código, vulnerabilidades, incompatibilidades, ataques informáticos o modificaciones de los protocolos podrán ocasionar retrasos, interrupciones, registros incorrectos o pérdidas de MEXe.
Una Operación ejecutada en una Red Blockchain Compatible no podrá cancelarse ni revertirse. El Usuario acepta todos los riesgos relacionados con los protocolos de red, fallas de software, congestión, bifurcaciones de la red, vulnerabilidades de los contratos inteligentes y acceso no autorizado a las credenciales.
El Usuario deberá proteger su dispositivo, cuenta, mecanismos de autenticación y llave delegada, así como verificar el monto y el destino antes de confirmar cada Operación.
Los Activos Virtuales Compatibles no son moneda de curso legal, no cuentan con el respaldo de gobierno alguno ni están protegidos por esquemas de seguro de depósito en México.
El uso de los Activos Virtuales Compatibles depende de la continuidad tecnológica y operativa y de la viabilidad financiera de su proveedor, así como de sus reservas y mecanismos de redención. Una disminución de liquidez o la suspensión de sus operaciones podrá afectar su paridad, valor, conversión o redención, incluida la pérdida total de su valor o de la posibilidad de redimirlos.
La Wallet utiliza servicios de terceros para su infraestructura, identificación, conversión, tesorería y canales de retiro. Las fallas o suspensiones de dichos servicios podrán limitar las Operaciones, sin excluir la responsabilidad que corresponda a SMAS por su selección, integración o instrucciones.
Las disposiciones y criterios aplicables a MEXe podrán variar entre jurisdicciones y modificarse en cualquier momento. Si una autoridad restringe o prohíbe su uso, o deja de ser legal u operativamente viable ofrecerlo en México, SMAS podrá suspender definitivamente las Operaciones y cerrar la Wallet, habilitando, cuando sea posible, un mecanismo para retirar o utilizar de otra forma el saldo, u ofreciendo otros activos virtuales. SMAS no estará obligada a ofrecer un activo virtual sustituto.
La adquisición, conservación, conversión o disposición de MEXe podrá generar obligaciones fiscales a cargo del Usuario. SMAS no proporciona asesoría sobre dichas consecuencias y corresponderá al Usuario evaluarlas y cumplir las obligaciones aplicables.
La Red Blockchain Compatible podrá ser objeto de ataques o alteraciones en sus mecanismos de validación y consenso, incluidos intentos de duplicar el gasto o concentrar el control de la red. Estos eventos podrían afectar el registro, orden, confirmación o ejecución de las Operaciones y se encuentran fuera del control de SMAS.
En la medida en que los mecanismos de emisión, reservas, redención o liquidez de MEXe correspondan a Etherfuse conforme a sus propios términos, SMAS no los administra, controla ni garantiza. Cualquier incumplimiento o interrupción imputable a Etherfuse será responsabilidad de dicho emisor.
Si Etherfuse suspende, limita o descontinúa dichos mecanismos, o la liquidez de MEXe disminuye sustancialmente, SMAS podrá restringir o suspender las Operaciones y rechazar aquellas que no hayan sido ejecutadas. SMAS procurará informar al Usuario con anticipación, salvo cuando la legislación aplicable, una autoridad o consideraciones técnicas o de seguridad exijan actuar de inmediato.
Estas circunstancias podrán impedir o limitar la recepción de Cashback, el pago de un Préstamo Tala, la conversión o el retiro de MEXe, así como provocar una pérdida parcial o total de su valor. SMAS no será responsable por estos efectos cuando deriven directamente de actos u omisiones de Etherfuse o de la falta de liquidez de MEXe, salvo por las obligaciones que legalmente correspondan a SMAS por sus propios actos u omisiones.
Las Redes Blockchain Compatibles y los Activos Virtuales Compatibles se encuentran en constante desarrollo, por lo que podrán presentarse eventos que actualmente no sea posible identificar o que resulten de una combinación de las circunstancias descritas anteriormente. SMAS no será responsable por sus efectos, salvo cuando deriven directamente de actos u omisiones imputables a SMAS.
La responsabilidad de SMAS conforme a estos Términos y Condiciones estará limitada al total de las comisiones pagadas por el Usuario a SMAS durante los 12 meses anteriores al hecho que dé origen a la responsabilidad. Cualquier inconformidad que no sea comunicada dentro de dicho plazo de 12 meses se tendrá por renunciada, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Sujeto a estos Términos y Condiciones, SMAS otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Wallet y la App Tala exclusivamente para fines personales y no comerciales relacionados con los servicios prestados por SMAS. Todos los derechos de propiedad intelectual, la titularidad y los intereses sobre la Wallet, la App Tala, el software, la tecnología, las marcas y la documentación subyacentes son propiedad exclusiva de SMAS y de sus licenciantes. El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ninguna parte de la Wallet o de su tecnología subyacente.
SMAS tratará los datos necesarios para activar, operar y proteger la Wallet; cumplir obligaciones legales; prevenir fraudes; ejecutar Operaciones; atender solicitudes de aclaración y reclamaciones; y administrar el Programa, conforme a su Aviso de Privacidad.
Para dudas, solicitudes de aclaración o reclamaciones, el Usuario podrá ponerse en contacto con Tala a través del Centro de Ayuda en soporte.wallet@tala.co o mediante el soporte disponible en la aplicación.
SMAS podrá modificar estos Términos y Condiciones debido a cambios regulatorios, técnicos, de seguridad, operativos o del servicio; comunicará las modificaciones materiales con por lo menos 5 (cinco) días de anticipación y solicitará una nueva aceptación cuando resulte necesario. Los cambios no afectarán retroactivamente Operaciones concluidas ni el Saldo Disponible.
El Usuario acepta recibir avisos, estados de cuenta, modificaciones y demás comunicaciones relacionadas con la Wallet por medio de la App Tala, correo electrónico, SMS o cualquier otro canal electrónico registrado. Las comunicaciones enviadas por estos medios constarán por escrito.
SMAS podrá notificar al Usuario las modificaciones de estos Términos y Condiciones a través de cualquiera de los medios antes mencionados y cuando se requiera una nueva aceptación, el Usuario podrá otorgarla mediante cualquier medio electrónico habilitado por SMAS.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización de SMAS. SMAS únicamente podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones conforme a estos Términos y Condiciones si se mantienen los derechos del Usuario y este es informado.
Legislación aplicable y jurisdicción. Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades o tribunales competentes conforme a las disposiciones obligatorias de protección al consumidor.
Fecha de última actualización: 21 de septiembre de 2026.
El Usuario reconoce expresamente que este documento regula única y exclusivamente la relación de comisión mercantil mediante la cual encomienda a SantaMonica App Services, S.A.P.I. de C.V. (“SMAS” o el “Comisionista”) la realización, en nombre propio y por cuenta del Usuario, de los actos descritos en la Cláusula Primera. En consecuencia, para todos los efectos legales, este documento constituye el contrato de comisión mercantil entre SMAS y el Usuario, cuyos datos de identificación se incorporan a partir de la información registrada en la App Tala (el “Usuario” o el “Comitente” y, conjuntamente con SMAS, las “Partes”).
Este Contrato se incorpora como Anexo A de los Términos y Condiciones de Tala Wallet. No obstante, constituye el acuerdo vinculante entre las Partes respecto de la relación de comisión mercantil aquí regulada y requiere la aceptación expresa del Comitente. Los términos escritos con mayúscula inicial que no se definan expresamente en este Contrato tendrán el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones. En caso de contradicción, este Contrato prevalecerá exclusivamente respecto de la naturaleza y ejecución del encargo de comisión mercantil.
SMAS pone la Wallet a disposición del Usuario dentro de la App Tala, y su funcionamiento se rige por los Términos y Condiciones. A través de la Wallet, el Usuario, en su carácter de Comitente, podrá conservar un saldo en Activos Virtuales Compatibles y, cuando las funcionalidades correspondientes se encuentren habilitadas, instruir a SMAS para gestionar un Retiro en pesos mexicanos o aplicar dicho saldo al pago de un Préstamo Tala.
SMAS y Tala Mobile, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. (“Tala SOFOM”) pertenecen al mismo grupo empresarial y ponen sus respectivos servicios a disposición del Usuario a través de la App Tala. Sin embargo, son personas morales distintas y cada una responde exclusivamente por los servicios que presta. SMAS es responsable de la Wallet y de ejecutar los encargos regulados en este Contrato, mientras que Tala SOFOM es la acreedora y responsable de administrar el Préstamo Tala y cualquier otro producto que ofrezca bajo su propia responsabilidad.
SMAS declara que: (i) es una sociedad mercantil debidamente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) su representante cuenta con todas las facultades necesarias para obligarla conforme a este Contrato, mismas que, a la fecha, no han sido modificadas, limitadas ni revocadas; y (iii) cuenta con capacidad financiera para cumplir las obligaciones que asume conforme a este Contrato.
El Usuario declara que: (i) es una persona física mayor de edad; (ii) cuenta con capacidad legal suficiente para celebrar este Contrato y asumir las obligaciones que de él deriven; (iii) es titular de la Wallet y ha leído y aceptado los Términos y Condiciones aplicables a la misma; y (iv) cuenta con facultades suficientes para disponer de los recursos y activos objeto de las Operaciones y desea encomendar a SMAS la ejecución de los Pagos y Retiros que instruya, por su cuenta y conforme a este Contrato, reconociendo que dichas Operaciones estarán sujetas a la Comisión aplicable.
Las Partes reconocen que aceptan y celebran electrónicamente este Contrato y los documentos relacionados mediante la acción afirmativa de aceptación y los mecanismos de identificación y autenticación disponibles en la App Tala.
Primera. Qué le encargas a SMAS. Conforme a este Contrato, cada vez que el Usuario confirme una Operación, encomienda a SMAS realizar, por cuenta del Usuario, los actos necesarios para: (i) gestionar la conversión de los Activos Virtuales Compatibles indicados por el Usuario en cualquier Red Blockchain Compatible y la entrega, en pesos mexicanos, del monto neto resultante a la cuenta seleccionada por el Usuario (un “Retiro”); o (ii) gestionar la conversión de los Activos Virtuales Compatibles indicados por el Usuario, entregar su valor en pesos mexicanos a Tala SOFOM y gestionar la aplicación de dicho importe al pago total o parcial de un Préstamo Tala (un “Pago”). Cada Retiro o Pago constituye una “Operación”.
Cada Operación confirmada por el Usuario constituye un Encargo de comisión mercantil conforme al artículo 273 y demás relativos del Código de Comercio (el “Encargo”). SMAS acepta cada Encargo cuando inicia su ejecución y actuará en nombre y por cuenta del Usuario.
En consecuencia, frente al Usuario y respecto de cada Operación, SMAS actúa como Comisionista y no como comprador o vendedor por cuenta propia. SMAS no adquiere los Activos Virtuales Compatibles por cuenta propia, no podrá utilizarlos para ningún fin distinto del cumplimiento del Encargo y únicamente podrá retener la comisión por servicios expresamente aceptada por el Usuario (la “Comisión”). Por lo tanto, el Usuario recibirá el monto neto que resulte de la conversión, una vez deducida la Comisión aplicable.
El Encargo comprende todos los actos jurídicos y operativos necesarios para concluir la Operación, incluida la contratación de proveedores para realizar actividades operativas o auxiliares. No comprende la emisión, respaldo o estabilización de los Activos Virtuales Compatibles, la administración del Préstamo Tala ni la libre disposición del Saldo Disponible.
En virtud de lo anterior, SMAS acepta expresa e incondicionalmente el encargo general conferido por el Usuario conforme a este Contrato. Cada Encargo específico será aceptado cuando SMAS inicie su ejecución, en los términos señalados anteriormente.
Las Partes acuerdan además que SMAS utilizará inicialmente sus propios recursos para ejecutar las Operaciones y cubrir los costos y gastos relacionados, sin requerir que el Usuario le entregue previamente recursos o cantidad alguna. No obstante, SMAS tendrá en todo momento el derecho de cobrar, y el Usuario estará obligado a reembolsar, todos los costos, anticipos y gastos razonables y documentados en los que SMAS incurra en relación con la ejecución de las Operaciones.
Segunda. Cómo instruyes y confirmas tus Operaciones. El Usuario iniciará cada Operación desde la App Tala. Antes de autorizarla, la App Tala mostrará una pantalla de confirmación que indicará, según corresponda, el tipo de Operación, la cantidad de Activos Virtuales Compatibles que se utilizará, su precio de conversión o valor en pesos mexicanos, la Comisión aplicable, el monto que se entregará o aplicará, la cuenta o destino seleccionado, los límites aplicables y cualquier advertencia relevante (la “Pantalla de Confirmación”). La sola selección de la funcionalidad Retirar o Pagar no autoriza a SMAS para actuar. El Encargo específico se conferirá únicamente cuando el Usuario revise la información y seleccione la opción de confirmación habilitada.
Antes de confirmar, el Usuario podrá modificar la información o cancelar la Operación. Si cambia el monto, el destino, el precio de conversión, la Comisión o cualquier otro elemento, SMAS deberá mostrar la información actualizada para que el Usuario la acepte. Una vez confirmada la Operación y después de que SMAS haya iniciado actos que, por su naturaleza o por la intervención de terceros, sean irreversibles, el Usuario no podrá cancelar dicha Operación, sin perjuicio de los recursos o activos que deban devolverse si la Operación no puede concluirse.
El precio de conversión aplicable será el mostrado en la Pantalla de Confirmación cuando el Usuario autorice la Operación. El precio podrá determinarse con base en el precio de referencia o cotización proporcionado por el Emisor del Activo correspondiente, junto con las condiciones de mercado existentes al momento de la Operación, por lo que no será fijo. Si el precio cambia antes de la confirmación, el Usuario deberá revisar y aceptar el precio actualizado.
SMAS conservará evidencia suficiente de la instrucción del Usuario, incluidos la fecha y hora, el método de autenticación, cualquier modificación o cancelación realizada antes de la confirmación y la confirmación definitiva de la Operación por el Usuario.
Tercera. Cómo solicitar un Retiro. Para solicitar un Retiro, el Usuario deberá indicar la cantidad de Activos Virtuales Compatibles que desea utilizar y seleccionar una cuenta bancaria u otro canal habilitado en la App Tala. Al confirmar la instrucción, el Usuario autoriza a SMAS para realizar los actos necesarios para gestionar la conversión o venta por pesos mexicanos de los Activos Virtuales Compatibles, coordinar la dispersión de los recursos y ejecutar cualquier otro acto necesario para entregar al Usuario, en el destino seleccionado, el importe neto de la conversión o venta una vez deducida la Comisión.
La Comisión se deducirá del importe bruto en pesos mexicanos obtenido de la Operación. Por lo tanto, el Usuario no realizará un pago adicional por separado y recibirá únicamente el monto neto mostrado y aceptado en la Pantalla de Confirmación. El Retiro se considerará concluido cuando dicho monto haya sido acreditado o puesto a disposición del Usuario en el destino seleccionado.
Si la entrega es rechazada o no puede completarse, SMAS informará al Usuario y devolverá a la Wallet los Activos Virtuales Compatibles que no hayan sido aplicados, junto con cualquier Comisión que haya sido deducida. No procederá devolución alguna cuando la entrega se haya completado correctamente conforme a la información confirmada por el Usuario.
Cuarta. Aplicación al pago de un Préstamo Tala. El Usuario podrá instruir a SMAS para que utilice el Saldo Disponible para pagar un Préstamo Tala activo. Para ello, deberá seleccionar el préstamo correspondiente y el monto total o parcial que desea aplicar. Antes de la confirmación, la App Tala mostrará la cantidad de Activos Virtuales Compatibles que se utilizará, su valor en pesos mexicanos, el monto que se aplicará al préstamo y, en su caso, el saldo restante conforme al contrato de crédito.
Al confirmar la Operación, el Usuario encomienda a SMAS realizar los actos necesarios para convertir los Activos Virtuales Compatibles en pesos mexicanos y entregar los recursos a Tala SOFOM por cuenta del Usuario. Tala SOFOM será la única responsable de recibir los recursos y aplicarlos al Préstamo Tala. El Pago surtirá efectos frente a Tala SOFOM en la fecha y por el monto que esta registre y comunique al Usuario.
El Pago podrá cubrir total o parcialmente el importe exigible. Cualquier saldo no cubierto continuará sujeto al contrato de crédito. Si el Pago no puede concluirse, los Activos Virtuales Compatibles no utilizados permanecerán o serán restituidos en la Wallet, según corresponda, y el Usuario deberá verificar el estado de la Operación antes de emitir una nueva instrucción.
Quinta. Cómo se determina la Comisión aplicable a la conversión.
Conversión para Retiro
SMAS cobrará al Usuario una Comisión única por la ejecución de cada Retiro. La Comisión podrá incluir los costos de ejecución de la Operación, conversión de los Activos Virtuales Compatibles y dispersión de los recursos.
La Comisión será de MXN $1.60 (un peso 60/100 moneda nacional) por Retiro o el monto mostrado en la Pantalla de Confirmación, sin incluir los impuestos aplicables. Sus componentes podrán incluir el costo de transferencia, el costo de dispersión bancaria y el margen de servicio de SMAS.
El monto de la Comisión aplicable podrá actualizarse o determinarse dinámicamente con base en las condiciones existentes al momento de la Operación, incluidas la cantidad de Activos Virtuales Compatibles, el precio de conversión, el canal de entrega y los costos necesarios para ejecutar la Operación. En todos los casos, la Pantalla de Confirmación mostrará la Comisión y el monto neto que el Usuario recibirá antes de confirmar. Al confirmar la Operación, el Usuario acepta expresamente la Comisión. Cualquier modificación general al monto estándar o a la estructura de la Comisión se incorporará a una versión actualizada de este Contrato conforme a la Cláusula Décima Segunda.
La Comisión se expresará y cobrará en pesos mexicanos mediante su deducción del importe total del Retiro. La Comisión se paga mediante dicha deducción, por lo que el Usuario recibirá un monto neto menor.
Conversión para Pago
Cada Pago constituye una Operación sujeta al pago de una Comisión como contraprestación por los servicios prestados por SMAS conforme a este Contrato. La Comisión aplicable se determinará de conformidad con el contrato intercompañías celebrado entre SMAS y Tala SOFOM y podrá incluir los costos de conversión y procesamiento, así como el margen de servicio de SMAS. Tala SOFOM asumirá y pagará dicha Comisión y los impuestos aplicables directamente a SMAS; por lo tanto, no se cobrará Comisión alguna al Usuario ni se deducirá importe alguno del monto aplicado al Préstamo Tala. El pago de la Comisión por Tala SOFOM no convierte la Operación en gratuita ni modifica la naturaleza de los servicios prestados por SMAS.
Sexta. Proveedores que participan en tus Operaciones. Para ejecutar las Operaciones instruidas por el Usuario, SMAS podrá requerir la participación de proveedores tecnológicos, de conversión, blockchain, tesorería u otros servicios auxiliares. Por ello, el Usuario autoriza expresamente a SMAS para contratar a dichos terceros cuando resulte necesario para cumplir un Encargo. Sin embargo, su intervención no los convierte en Comisionistas frente al Usuario ni libera a SMAS de las obligaciones que le corresponden como Comisionista conforme a este Contrato.
Séptima. Responsabilidades de cada Parte. Responsabilidades de SMAS. Para cumplir cada Encargo, SMAS deberá sujetarse a la instrucción confirmada por el Usuario y ejecutar la Operación conforme a las condiciones aceptadas por este. Si SMAS tiene conocimiento de alguna circunstancia que razonablemente pueda justificar la modificación, suspensión o cancelación de la Operación, deberá informarlo al Usuario. Si una circunstancia imprevista impide que SMAS continúe, también deberá comunicarlo al Usuario y adoptar las medidas correspondientes. En todos los casos, SMAS informará al Usuario el resultado de la Operación.
Responsabilidades del Usuario. Para que una Operación pueda ejecutarse, el Usuario deberá: (i) contar con Saldo Disponible suficiente para cubrir el monto de la Operación y la Comisión mostrada; (ii) verificar el monto, precio de conversión, Comisión, destino, plazo y demás información antes de confirmar; (iii) proporcionar información completa, vigente y exacta, y asegurarse de que la cuenta o canal seleccionado se encuentre activo y pueda recibir los recursos; (iv) utilizar la Wallet y emitir instrucciones únicamente por cuenta propia y mediante sus mecanismos personales de acceso; (v) atender las verificaciones razonables solicitadas por SMAS; y (vi) abstenerse de instruir Operaciones ilícitas, simuladas o dirigidas a eludir controles de identificación, prevención de fraude o cumplimiento.
Octava. Cuándo puede rechazarse, restringirse o no concluir una Operación. Antes y durante la ejecución de una Operación, SMAS podrá realizar las validaciones necesarias para confirmar que puede procesarse de manera correcta y segura. Como resultado de dichas validaciones, SMAS podrá rechazar, suspender o demorar la Operación cuando: (i) el Saldo Disponible sea insuficiente; (ii) la información proporcionada por el Usuario sea incorrecta, incompleta o inconsistente; (iii) no se alcance el monto mínimo o se exceda algún límite aplicable; (iv) exista otra Operación pendiente; (v) se identifique una alerta de seguridad o cumplimiento; (vi) así lo ordene una autoridad competente; o (vii) la infraestructura necesaria o alguno de los proveedores requeridos no se encuentre disponible.
Cuando resulte legal y operativamente posible, SMAS informará al Usuario la causa del rechazo, suspensión o demora y los pasos que deberá seguir para subsanarla.
Novena. Cómo registramos, documentamos y damos cuenta de tus Operaciones. Cada Operación generará un registro que permitirá darle seguimiento desde la instrucción del Usuario hasta su resultado final. Según corresponda, SMAS conservará evidencia suficiente para identificar: (i) el identificador único de la Operación; (ii) al Usuario y la instrucción emitida; (iii) si la Operación corresponde a un Retiro o un Pago; (iv) la cantidad de Activos Virtuales Compatibles utilizada y la cuenta de destino u otros datos del destino; (v) el monto de MXN entregado al Usuario o aplicado al Préstamo Tala; (vi) la fecha y hora; (vii) el precio de referencia y el precio de conversión aplicado; (viii) la Comisión aplicable; (ix) los proveedores y sistemas utilizados; y (x) el estado de la Operación, incluidas cualquier cancelación, rechazo o devolución y los registros o comprobantes correspondientes.
Estos registros se conservarán durante un plazo que no excederá de 10 años contados a partir de la fecha de la Operación correspondiente.
El registro y demás información que SMAS ponga a disposición del Usuario acreditarán la ejecución del Encargo y constituirán el informe y la rendición de cuentas correspondientes de SMAS al Usuario, sin perjuicio del derecho de este último a solicitar una aclaración.
Décima. Responsabilidad y riesgos de ejecución.
El Usuario reconoce que SMAS no ejecuta por sí sola todos los actos operativos necesarios para realizar una Operación. Su conclusión requiere la participación coordinada de proveedores de servicios tecnológicos.
La intervención de dichos terceros podrá ocasionar demoras o interrupciones fuera del control razonable de SMAS. Sin embargo, no autoriza a SMAS a utilizar en beneficio propio los recursos o activos que deba entregar o restituir ni la libera de las obligaciones que le corresponden como Comisionista.
Una vez que una Operación haya sido validada y registrada en una Red Blockchain Compatible, no podrá modificarse, cancelarse ni revertirse. Por ello, el Usuario deberá revisar cuidadosamente todos los datos de la Operación antes de confirmarla, ya que cualquier error en la información proporcionada será definitivo una vez ejecutada.
El Usuario será responsable de la información del destino que confirme. Cuando una transferencia o entrega se ejecute correctamente conforme a dicha información, su recuperación podría no ser posible, aunque SMAS prestará la asistencia razonable que permita el estado de la Operación. Cada Parte responderá por los daños directos que cause por su incumplimiento, dolo o negligencia.
SMAS no será responsable por retrasos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad o acontecimientos fuera de su control razonable, siempre que adopte medidas razonables para mitigar sus efectos, informe al Usuario cuando resulte posible y continúe o concluya ordenadamente la Operación.
Décima Primera. Cuánto dura el Contrato y cómo puede terminar. Este Contrato entrará en vigor cuando el Usuario acepte expresamente los Términos y Condiciones de Tala Wallet y permanecerá vigente mientras la Wallet se encuentre activa o existan Operaciones, solicitudes de aclaración u obligaciones pendientes. Debido a que las funcionalidades de Retiro y Pago requieren el encargo previsto en este Contrato, el Usuario deberá mantenerlo vigente mientras conserve activa la Wallet y desee utilizar dichas funcionalidades.
El Usuario podrá revocar una instrucción antes de confirmarla y podrá revocar el encargo respecto de Operaciones futuras en cualquier momento. La revocación no afectará los actos ya ejecutados ni las obligaciones derivadas de Operaciones en curso. Si el Usuario revoca el encargo de manera general, la terminación de este Contrato surtirá efectos una vez que la Wallet haya sido desactivada de forma definitiva y se hayan concluido todas las Operaciones pendientes.
SMAS podrá terminar este Contrato si el Usuario lo incumple, si resulta legal u operativamente imposible continuar o si el servicio se descontinúa de forma definitiva, sujeto al aviso que resulte aplicable. En tal supuesto, SMAS deberá impedir nuevas Operaciones, concluir o devolver las Operaciones pendientes y gestionar la desactivación de la Wallet conforme a los Términos y Condiciones.
Décima Segunda. Cómo te informaremos los cambios al Contrato. Para mantener este Contrato actualizado y alineado con la forma en que se presta el servicio, SMAS podrá modificarlo debido a cambios legales, fiscales, técnicos u operativos, para ello, SMAS lo comunicará con anticipación razonable mediante la App Tala o los canales registrados del Usuario y solicitará una nueva aceptación expresa antes de que el Usuario pueda instruir nuevas Operaciones. Ninguna modificación se aplicará retroactivamente a una Operación concluida ni afectará derechos previamente adquiridos.
Décima Tercera. Otros documentos, privacidad y cumplimiento legal. Este Contrato regula exclusivamente el encargo de comisión mercantil para ejecutar Retiros y Pagos. Los Términos y Condiciones regulan la activación, seguridad, funcionamiento y uso general de la Wallet; las reglas del Programa regulan la obtención de Cashback; el contrato de crédito regula el Préstamo Tala; y el Aviso de Privacidad de SMAS regula el tratamiento de datos personales. Nada de lo previsto en este Contrato modifica la tasa de interés, el plazo, la fecha de vencimiento, el saldo ni ninguna otra condición del Préstamo Tala.
La Pantalla de Confirmación prevalecerá únicamente respecto de los datos variables de la Operación aceptada, incluidos el monto, el precio de conversión, la Comisión, el destino y el monto neto. Conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable, SMAS tratará y, cuando resulte necesario, compartirá con Tala SOFOM y los proveedores participantes los datos necesarios para ejecutar, monitorear, conciliar y atender consultas relacionadas con las Operaciones. Las Operaciones permanecerán sujetas a las verificaciones de identidad, seguridad y cumplimiento previstas en los Términos y Condiciones.
Décima Cuarta. Cómo aceptas y firmas electrónicamente este Contrato. Las Partes acuerdan que este Contrato se celebra electrónicamente y reconocen la equivalencia funcional y certeza jurídica de su celebración por medios electrónicos. La acción afirmativa de aceptación disponible en la App Tala, cuando se encuentre asociada a los mecanismos de identificación y autenticación del Usuario, producirá los mismos efectos jurídicos que una firma autógrafa, en términos de los artículos 80 y 89 y demás disposiciones aplicables del Código de Comercio.
Si las Partes utilizan comunicaciones electrónicas para celebrar este Contrato o cualquier documento relacionado, acuerdan que dicha celebración se regirá por el Código de Comercio y por las demás leyes y normas aplicables en materia de firma electrónica. La firma electrónica producirá los mismos efectos jurídicos y tendrá el mismo valor probatorio que una firma autógrafa plasmada en un documento impreso.
SMAS conservará este Contrato y la evidencia de su aceptación de forma íntegra e inalterada, y los pondrá a disposición del Usuario para su consulta y descarga desde la App Tala.
Décima Quinta. Cómo nos comunicaremos y qué legislación se aplicará. Para que el Usuario pueda dar seguimiento a sus Operaciones, SMAS podrá comunicarle actualizaciones, avisos, modificaciones y comprobantes mediante la App Tala, correo electrónico, notificaciones al dispositivo o cualquier otro canal registrado.
Este Contrato se interpretará y regirá conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades o tribunales competentes conforme a las disposiciones obligatorias de protección al consumidor, sin limitar el derecho del Usuario de presentar una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”).
Respecto de cada Encargo, este Contrato y la Pantalla de Confirmación constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes, sin perjuicio de los Términos y Condiciones y demás documentos que resulten aplicables.
Al seleccionar la opción de aceptación habilitada en la App Tala, el Usuario confirma que tuvo oportunidad de leer y comprender este Contrato, acepta quedar obligado conforme a sus cláusulas y confiere a SMAS el encargo de comisión mercantil que le permitirá instruir Retiros y Pagos. Cada Encargo específico surgirá únicamente cuando el Usuario confirme la Operación correspondiente.
Este Anexo identifica las redes blockchain y los Activos Virtuales Compatibles actualmente habilitados por SMAS para su uso a través de la Wallet. SMAS podrá agregar, retirar o sustituir cualquier red o activo digital compatible en cada momento, sin que dicha actualización constituya una modificación de estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio que requiera notificación y afecte de forma material el uso de la Wallet o sus servicios por parte del Usuario será comunicado a través de la App Tala.
Red Solana.
MEXe, emitido por Etherfuse.
Fecha de última actualización: 29 de octubre de 2026.